Tourist – Info 2.0

Die Region Müllerthal - Kleine Luxemburger Schweiz ist über die Grenzen Luxemburgs hinaus bekannt und ein beliebtes Reiseziel. Ein Blick auf die Übernachtungszahlen (460.000) bestätigt dies. Der Tourismus ist für die Region deshalb auch ein wichtiger Wirtschaftsfaktor und Arbeitgeber. Allerdings ist es ein hart umkämpfter Markt und die Ansprüche der Gäste haben sich über die Jahre verändert. So legen sie beispielsweise verstärkt Wert auf eine kompetente Beratung und eine hohe Servicequalität, zudem sind sie meist gut vorbereitet und haben sich bereits im Vorfeld über die Region und das touristische Angebot informiert.
Wenngleich die Region Müllerthal - Kleine Luxemburger Schweiz in den letzten Jahren interessante touristische Projekte auf die Beine gestellt hat und diese auch ihre Früchte tragen, so gilt es dennoch für die Zukunft gewappnet zu sein. 2015 wurde deshalb einen Masterplan bezüglich der touristischen Entwicklung der Region entworfen.

Eines der Handlungsfelder befasste sich mit der Vernetzung der Akteure in der Region und richtet sich insbesondere an die „Syndicats d’Initiatives et de Tourisme“ (SITs) sowie die Tourist-Informationen (TIs). Einer der Schwerpunkte liegt auf der Optimierung der Infrastruktur und der Dienstleistungen. Außerdem soll auch versucht werden den neuen Ansprüchen der Besucher gerecht zu werden, sei es in Sachen Produktkenntnisse, Tiefe der Informationen oder digitales Angebot. Ziel ist es noch kundenfreundlicher zu werden und gleichzeitig wettbewerbsfähig zu bleiben.
Die neun Tourist - Informationen in der Region Müllerthal - Kleine Luxemburger Schweiz sind sehr unterschiedlich aufgestellt, das geht von sehr stark professionalisierten Betrieben bis hin zu Zwei - Mann - Betrieben die dank ehrenamtlicher Mitarbeiter funktionieren. Ein weiterer Punkt ist, dass nicht jede Gemeinde über ein SIT oder eine TI verfügt und so andere Akteure deren Aufgaben zusätzlich zu ihren eigenen Tätigkeiten übernehmen müssen.
 

Hier setzte das Projekt „Tourist - Info 2.0“ an. Die Servicequalität und die Zusammenarbeit der Tourist - Informationen sollten gefördert und auf ein gleiches Niveau gebracht werden.

Das Projekt umfasste:
• die Bestandsaufnahme und Analyse der Ausgangssituation, aus der die zentralen Handlungsfelder abgeleitet wurden, die Verfassung eines Entwicklungskonzepts für die Gesamtregion sowie Einzelkonzepte für die einzelnen TI-Standorte
• Erstellung  und Umsetzung eines Weiterbildungsprogramms (Erste Hilfe, Arbeitsrecht, Empfang, verschiedene Produktschulungen, Soziale Medien, Rettungsschwimmerkurs, Microsoft Office, Niederländischkurs) um die Servicequalität der TIs zu verbessern
• Erstellung eines regionalen Entwicklungs- und Kooperationskonzeptes für die SITs und TIs und Aufbau eines Netzwerks durch einen regelmäßigen Austausch (Stammtisch, Exkursionen, Facebookgruppe und verschiedene Arbeitsgruppen) untereinander, Optimierung der Arbeitsprozesse und Bündelung der Kräfte (Prozesshandbuch)
• eine Vereinheitlichung der Touristeninformationen in Bezug auf die Außendarstellung und die Darstellung der Region (Piktogram, Beachflags, Minibeachflags, Wegweiser Mullerthal Trail, Zertifizierung als Mullerthal Trail Partnerbetrieb)
• den Ausbau von digitalen Lösungen und mobilen Modellen (digitale Infosäulen für den Innen- und Außenbereich, eine App)
• die Entwicklung sowie die Umsetzung neuer und alternativer Finanzierungsmöglichkeiten (Entwicklung einer regionalen Souvenirlinie)